Agents Turbo SAV & Relation Client#
Des agents d'intelligence artificielle autonomes, pré-branchés sur votre Dynamic Brand Brain, dotés de capacités multimodales natives (voix, image, vidéo, document) et d'une mémoire client continue.
Un agent Turbo SAV dans Gliiz est un conteneur d'intelligence autonome dédié au service après-vente, à l'assistance client 24/7 et à la conversion commerciale. Contrairement à un simple chatbot, il embarque l'ensemble de l'ADN de votre entreprise (Dynamic Brand Brain) et sait agir de manière autonome : qualifier les prospects dans le CRM, préparer des commandes commerciales et transférer avec tact les dossiers complexes à un humain.
Écoute les notes vocales (Whisper), inspecte les photos (Gemini), visionne les vidéos et analyse les documents PDF sans aucun réglage préalable.
Mémorise le prénom, le numéro, l'historique et les demandes passées du client. Ne redemande jamais une information déjà enregistrée.
Qualifie les coordonnées dans le fichier CRM, prépare des brouillons de commande et alerte les humains lors d'un litige.
Chaque agent Turbo SAV intègre d'office un pipeline multimodal complet. L'utilisateur final peut communiquer de la manière la plus naturelle pour lui, sans restriction au texte brut :
Notes Vocales & Messages AudioGroq Whisper Large v3
Sur Telegram ou WhatsApp, lorsqu'un client envoie une note vocale (.ogg, .mp3, .m4a), l'agent affiche l'indicateur d'écoute, transcrit fidèlement les propos en quelques millisecondes et formule sa réponse avec empathie en tenant compte du message parlé.
Photos & Images de SupportGemini 2.5 Flash Vision
Le client peut photographier un article reçu, un colis abîmé, une preuve de virement bancaire ou une capture d'écran. Le moteur vision inspecte l'image, identifie les éléments clés et résout le problème sans exiger de longues explications écrites.
Vidéos & Bulles Vidéo InstantanéesGemini Video Native
Les vidéos montrant un dysfonctionnement de produit ou les messages vidéo ronds de Telegram sont téléchargés et analysés (images clés + piste audio) pour guider le client pas à pas.
Documents Officiels & PDFDocument Parser
L'agent examine les factures, devis et bons de commande PDF joints pour retrouver un numéro de commande, vérifier un montant ou confirmer les détails d'une transaction.
media-uploads avec une URL signée valable 1 an, et immédiatement enregistré dans votre historique Inbox pour consultation ultérieure par vos équipes.Un agent SAV efficace ne traite jamais un client fidèle comme un inconnu. Gliiz connecte chaque agent à la mémoire centrale du CRM (table leads) :
1. Reconnaissance d'identité instantanée
Dès qu'un client revient sur Telegram, WhatsApp ou via l'API, son identifiant est associé à sa fiche prospect. L'agent l'accueille par son prénom et sait déjà s'il a déjà commandé ou posé des questions par le passé.
2. Consigne stricte de non-redondance
L'agent a l'interdiction formelle de redemander une coordonnée déjà enregistrée dans la fiche client (numéro de téléphone, ville, adresse email, société). Il capitalise sur l'acquis pour raccourcir le temps de résolution.
3. Enrichissement automatique au fil de l'eau
Dès que le client indique son numéro de téléphone (formats locaux ou internationaux), sa ville (Douala, Yaoundé, Abidjan, Paris...) ou son email dans un message ou une note vocale, le module captureLead met à jour la fiche CRM en arrière-plan sans interrompre la fluidité de la conversation.
Pour garantir des réponses fiables et conformes aux réalités de votre entreprise, chaque agent est alimenté par le Dynamic Brand Brain :
Catalogue officiel vérifié
L'agent ne cite que les produits actifs de votre catalogue avec leurs tarifs exacts, devises et conditions. Il ne promet aucun rabais non autorisé et n'invente jamais de tarif imaginaire.
FAQ active & Délais de livraison
Vos questions fréquentes (politique de retour, délais d'expédition, zones desservies, moyens de paiement) sont injectées automatiquement par pertinence vectorielle.
Apprentissages & Règles de marque
Toutes les consignes validées dans Paramètres → Règles de marque sont respectées à la lettre par l'agent (ex: ne pas mentionner un concurrent, formulation spécifique pour la garantie).
Strict respect du style SAV
Interdiction totale des hashtags (#), aucune signature promotionnelle lourde, style chaleureux, structuré, orienté solution et empathie humaine.
L'agent ne se contente pas de répondre : il agit de manière autonome en fonction des intentions détectées chez le client :
| purchase_intent | Commande brouillon | Détecte les produits et quantités, prépare un bon de commande dans commercial_orders prêt à valider. |
| lead_capture | Fiche CRM qualifiée | Extrait le numéro de téléphone, l'email, la ville et l'entreprise, puis enrichit la table leads. |
| complaint | Escalade humaine | Recueille les preuves avec empathie, marque le message en 'escalated' et prévient vos équipes. |
| product_question | Conseil catalogue | Consulte le catalogue officiel et la FAQ pour fournir une réponse exacte sans inventer d'information. |
Créez votre bot en 1 minute sur @BotFather, copiez le Bot Token dans Gliiz : le webhook HTTPS est enregistré automatiquement sur les serveurs de Telegram. Aucun serveur, reverse proxy ou certificat SSL à gérer. Supporte nativement texte, vocaux, photos, vidéos et documents.
Connectez votre numéro WhatsApp professionnel pour assister vos clients directement dans leur application de messagerie favorite avec un style chaleureux, dynamique et réactif.
Connectez votre boîte email professionnelle (Gmail, Outlook ou serveur IMAP/SMTP). L'agent rédige des réponses soignées, structurées et signées au nom de votre service client.
Directives de communication ultra-courtes et percutantes conçues pour les échanges SMS et les transcriptions d'appels téléphoniques.
Chaque agent créé dans votre projet possède un identifiant unique (Agent ID) et peut être sollicité depuis n'importe quelle application externe, backend ou webhook tiers grâce à l'API publique Gliiz :
POST /api/public/v1/agents/{agentId}/messageExemple d'appel cURL complet incluant le message client, les métadonnées de contact et une pièce jointe multimodale :
curl -X POST https://www.gliiz.com/api/public/v1/agents/18eb5899-c306-4ebf-a164-f2c7a889b235/message \
-H "Authorization: Bearer gliiz_live_your_project_api_key" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Bonjour, mon colis reçu aujourd hui comporte un flacon fendu. Pouvez-vous m aider ?",
"customer_name": "Paul Mbiandou",
"customer_phone": "+237690123456",
"customer_email": "paul@example.com",
"conversation_id": "cust_order_8829",
"media_url": "https://storage.example.com/receipts/damaged_item.jpg",
"media_type": "image"
}'Exemple de réponse retournée en JSON :
{
"success": true,
"agent": {
"id": "18eb5899-c306-4ebf-a164-f2c7a889b235",
"name": "Harry Miller",
"channel": "telegram"
},
"conversation_id": "cust_order_8829",
"reply": "Bonjour Paul, je suis navré d'apprendre cet incident avec votre flacon. J'ai bien examiné la photo transmise : le dommage sur le flacon est manifeste. Rassurez-vous, nous prenons en charge le remplacement immédiat. Votre dossier est ouvert et un nouvel envoi vous sera expédié sous 24h.",
"requests_handled_count": 42
}GET /api/public/v1/agents, PATCH /api/public/v1/agents/:agentId, etc.).Was this documentation helpful?